يجب على العميل الإحتفاظ بمواد التغليف لديه لمدة اسبوع على الأقل من استلام الجهاز من أجل سهولة تطبيق سياسة الإستبدال أو الإرجاع 

كما يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء المقدمة من شركة محمد عمر العيسائي للإلكترونيات.

 يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. الاتصال بخدمة عملاء مبيعات الاونلاين على الرقم المجاني 8002440305 

2. ارسال رسالة دعم عن طريق الاستفسارات والشكاوى الموجودة في اخر الموقع www.aecksa.com/contactus.

3. إرسال أيميل على sales@aecksa.com .

• سوف يتم التواصل مع العميل من قبل خدمة العملاء ليتم تأكيد طلب الارجاع او الاستبدال 

• سيتم التواصل مع العميل عن طريق مندوب شركة الشحن ليستلم المنتجات المراد إرجاعها في غضون 1-3 ايام عمل.

• يتم ارجاع المنتج الى مستودعاتنا خلال 3-5 ايام عمل.

• عند استلام المنتج يتم التواصل مع العميل لتأكيد الاستبدال او ارجاع المبلغ الى حساب العميل.

- الحالة الأولى: عدم الرغبة في المنتج:

• يحق للعميل إرجاع المنتج إلي الشركة في حال عدم الرغبة في الجهاز، ويشترط أن يكون الإرجاع بإبلاغ الشركة خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلام الجهاز. 

• أن يكون كرتون الجهاز غير مفتوح وبالتالي الجهاز غير مستعمل على الإطلاق.

• في حال كان الجهاز مفتوح ومعاد تحزيمه أو لصقه أو تغليفه مرة أخرى بشرائط لاصقة أو مواد تغليف غير الأساسية فلا تنطبق عليه سياسة الإرجاع.

• لا تنطبق هذه السياسة على أجهزة العناية الخاصة والتي تلامس الجسم (أجهزة تجفيف وتصفيف الشعر، أجهزة قص وتشذيب وإزالة الشعر بأنواعها، أجهزة التجميل بأنواعها، الأجهزة الصحية المستخدمة في تنظيف الجسم، أو من في حكمها من الأجهزة المباعة). 

يجب إرفاق صورة من فاتورة الشراء عند الإرجاع.

في حالة الارجاع هنا يتحمل العميل كافة تكاليف الإرجاع من موقع العميل إلي مستودعات شركة العيسائي للإلكترونيات.

- اذا كان وزن المنتج من 1 الى 20 كيلوجرام يتم تحمل 31 ريال على العميل.

- اذا كان وزن المنتج من 20 الى 50 كيلوجرام يتم تحمل 150 ريال على العميل.

- اذا كان وزن المنتج من 50 الى 110 كيلوجرام يتم تحمل 200 ريال على العميل.

• يجب على العميل أن يقوم بتجربة الجهاز خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام، ويجب الإحتفاظ بمواد التغليف كاملة لمدة 7 أيام على الأقل. 

في حال كان الجهاز لا يعمل عند الإستخدام لأول مرة او تعطل خلال 7 أيام من تاريخ الإستلام، فعلى العميل إعادة الجهاز إلي تغليفه الأساسي الاتصال بخدمة عملاء مبيعات الاونلاين على الرقم المجاني 8002440305 أو ارسال رسالة دعم عن طريق الاستفسارات والشكاوى الموجودة في اخر الموقع www.aecksa.com/contactus أو إرسال أيميل على sales@aecksa.com

• يجب أن يكون الجهاز كامل القطع والملحقات والإكسسوارات وأن يكون التغليف كامل وسليم وغير مقطع أو ممزق.

• لا يكون الإستبدال فوري وإنما تقوم شركة العيسائي للإلكترونيات بفحص المنتج لدى مراكز الصيانة لديها وفي حال تبين أن الجهاز تضرر لسوء الإستخدام (مثال: تشغيل الجهاز بكهرباء 110 فولت والجهاز مصمم لكهرباء 220 فولت أو العكس)، أو ظروف تشغيل خاطئة (مثال: استخدام أجهزة التلفزيون في الأجواء الخارجية العالية الرطوبة)، فلا يحق للعميل إرجاع الجهاز وإنما يحول إلي الصيانة للإصلاح ويتحمل العميل كافة تكاليف الإصلاح والنقل. 

• على العميل قراءة كتيب التشغيل المرفق مع الجهاز بدقة والإلتزام بكافة شروط التشغيل للجهاز. وحسب تقرير الصيانة يتم استبدال الجهاز أو ارجاعه للعميل إذا حقق الشروط السابقة.

• في حال الإستبدال، يكون الجهاز البديل مماثل للجهاز المعطل في المواصفات واللون والشكل وبلد المنشىء ولا يحق للعميل طلب جهاز بمواصفات وميزات أعلى كتعويض عن العطل الحاصل في المنتج المباع. ويحق لشركة العيسائي في حال عدم توفر نفس الجهاز بإرجاع قيمة الجهاز للعميل أو استبداله بمواصفات مماثلة أو قريبة بحيث لا تكون أقل من مواصفات الجهاز المستبدل.

يستثنى من الاستبدال أو الإرجاع في حالة تعرض الجهاز إلي:

• الحرق أو التآكل نتيجة استخدام مواد كيميائية.

• إذا كان الجهاز أو أي من ملحقاته غير سليمة أو مكسورة أو منحنية أو متضررة نتيجة الإستخدام.

• أن يكون الجهاز تعرض للفك أو التصليح أو تم العبث به داخليا.

• استخدام الجهاز لغايات غير المخصص لها (استخدام الأجهزة المنزلية لغايات صناعية).

• كافة المواد الإستهلاكية كأحبار الطابعات والفاكسات والملحقات لا تغطى في هذه السياسة.

1- تطبق أحكام الضريبة المتبعة في المملكة العربية السعودية في حالات الإرجاع والشراء.

2- يتم ارجاع المبالغ المستردة الى حساب العميل خلال فترة زمنية من 7 الى 14 يوم عمل لبطاقة مدى و خلال 14 الى 21 يوم عمل للبطاقات الائتمانية او الفيزا. 

3- في حال طلب العميل الالغاء في الفترة المسموح بها وارجاع المبلغ الى حسابه يجب ان يكون نفس البيانات في طلب الشراء .

4 -في حال رغبة العميل في الغاء الطلب بعد شحن المنتج سيتم خصم رسوم الشحن من قيمة الطلب ( من 31 ريال الى 200 ريال حسب وزن المنتج ).

للتواصل مع شركة العيسائي للإلكترونيات، فيمكن اتباع آحد الوسائل التالية:

1. الاتصال بخدمة العملاء على الرقم المجاني 8002440305 

2. إرسال أيميل رسمي على العنوان: sales@aecksa.com

3. ارسال رسالة دعم عن طريق الاستفسارات والشكاوى الموجودة في اخر الموقع www.aecksa.com/contactus.

4- عند رغبة العميل في إغلاق حسابه الشخصي نهائياً يتم ارسال إيميل رسمي على sales@aecksa.com الموجود أسفل الموقع الإلكتروني